Obchodní podmínky

1. Provozovatel

Filip Drnek, IČO 01435582, se sídlem Rodopská 3150/7, 143 00 Praha 4 – Modřany, fyzická osoba podnikající podle živnostenského zákona, zapsaná v živnostenském rejstříku, neplátce DPH (dále jen „provozovatel“). Služby poskytujeme v provozovně Salon Dr.Nek, Kloboučnická 1442/4, 140 00 Praha 4. Kontakt: [email protected], tel. +420 774 076 890.

Tyto podmínky upravují rezervaci a nákup služeb, permanentek a dárkových poukazů přes rezervační stránku salonu mezi provozovatelem a zákaznicí či zákazníkem (dále jen „zákaznice“). Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Služby a ceny

U každé služby je uveden popis, délka a cena v Kč. Ceny jsou konečné, provozovatel není plátcem DPH. U služeb s cenou „od“ závisí konečná cena na rozsahu ošetření; salon ji sdělí před jeho zahájením.

3. Rezervace a uzavření smlouvy

• Zákaznice vybere službu, termín (případně kolegyni), vyplní kontaktní údaje a odešle rezervaci tlačítkem.
• Salon rezervaci potvrdí e-mailem (případně SMS). Smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení.
• Pokud služba vyžaduje platbu předem, je rezervace platná až po zaplacení; nezaplacený termín se po 30 minutách uvolní.
• Před první návštěvou některých procedur může salon požádat o vyplnění krátkého zdravotního dotazníku. Při kontraindikaci může salon proceduru odmítnout nebo upravit.

4. Platební podmínky

• Služby se obvykle platí na místě v salonu hotově nebo platební kartou.
• U vybraných služeb, u permanentek a dárkových poukazů koupených online se platí předem online platební kartou (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay nebo bankovním převodem přes platební bránu Comgate a.s. Údaje o kartě zadáváte přímo na zabezpečené stránce brány, provozovatel k nim nemá přístup.
• Doklad o zaplacení obdrží zákaznice e-mailem nebo v salonu.

5. Poskytnutí služby, permanentky a dodání poukazu

• Služba se poskytuje osobně v provozovně v rezervovaném termínu. Prosíme o příchod včas; při zpoždění se ošetření může zkrátit.
• Dárkový poukaz se doručuje elektronicky jako PDF na zadaný e-mail ihned po zaplacení. Platí 12 měsíců od vystavení, lze ho uplatnit v salonu na jakoukoli službu nebo zboží do jeho hodnoty a nelze ho vyměnit za hotovost.
• Permanentka koupená online se po zaplacení uloží v salonu na jméno zákaznice a potvrzení přijde e-mailem. Platí 12 měsíců od nákupu, vstupy lze čerpat na proceduru uvedenou v názvu permanentky (termín si zákaznice rezervuje běžně) a nelze ji vyměnit za hotovost.

6. Zrušení a změna rezervace (storno)

• Rezervaci lze zrušit nebo přesunout odkazem v potvrzovacím e-mailu nejpozději 24 hodin před termínem, později telefonicky nebo e-mailem.
• Za zrušení rezervace v tentýž den si dovolujeme účtovat storno poplatek ve výši 30 %.
• Pokud se zákaznice nedostaví bez omluvy, může salon u dalších rezervací požadovat platbu předem.
• Zaplacenou zálohu nebo platbu za službu zrušenou včas vrátíme v plné výši stejným způsobem, jakým byla zaplacena, nejpozději do 14 dnů. Při pozdějším zrušení vrátíme částku sníženou o storno poplatek podle tohoto článku.
• Pokud termín zruší salon (např. nemoc), nabídne náhradní termín, nebo vrátí celou zaplacenou částku.

7. Odstoupení od smlouvy

Podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o poskytnutí služeb v oblasti využití volného času, které se poskytují v určeném termínu; rezervaci lze však zrušit podle článku 6. Od koupě dárkového poukazu může spotřebitel odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od zaplacení, pokud poukaz nebyl uplatněn; totéž platí pro permanentku, dokud z ní nebyl čerpán žádný vstup; stačí napsat na [email protected]. Peníze vrátíme do 14 dnů stejným způsobem, jakým byly zaplaceny.

8. Reklamace

Pokud služba nebyla poskytnuta řádně, reklamujte ji prosím bez zbytečného odkladu osobně v salonu nebo e-mailem na [email protected], s popisem vady. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů a o výsledku vás informujeme e-mailem. Podle povahy vady nabídneme bezplatnou opravu či opakování služby, nebo přiměřenou slevu či vrácení peněz.

9. Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz. Spotřebitel může využít i platformu pro online řešení sporů EU na ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Osobní údaje

Zpracování osobních údajů popisují Zásady ochrany osobních údajů.

11. Závěrečná ustanovení

Odesláním rezervace nebo objednávky poukazu či permanentky zákaznice potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámila. Provozovatel může podmínky měnit; pro již uzavřenou rezervaci platí znění účinné v době jejího odeslání.